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노트북이나 데스크톱을 켰는데 마우스와 키보드가 갑자기 반응하지 않으면 먼저 고장부터 의심하게 됩니다. 하지만 실제로는 장치 자체보다 연결 상태, USB 포트, 무선 수신기, 전원 관리 설정처럼 기본적인 부분에서 문제가 생기는 경우가 많습니다. 특히 어제까지 정상적으로 사용하던 장비라면 바로 새 제품을 사기보다 어떤 단계에서 입력이 끊기는지 차분히 확인하는 것이 좋습니다. 부팅 전부터 안 되는지, 윈도우 로그인 화면에서만 안 되는지, 특정 프로그램을 실행한 뒤에만 멈추는지에 따라 원인이 달라집니다.
유선 마우스와 키보드 점검
유선 장비라면 가장 먼저 케이블과 USB 포트를 바꿔보는 것이 기본입니다. 본체 앞쪽 USB 포트는 내부 케이블이나 전원 공급 상태에 따라 불안정할 수 있으니 가능하면 본체 뒤쪽 메인보드 포트에 직접 연결해 봅니다. 허브를 사용 중이라면 허브를 빼고 본체에 바로 연결해 보는 것도 필요합니다. 키보드와 마우스를 동시에 허브에 연결해 두면 전원이 부족하거나 허브 인식이 꼬이면서 두 장비가 같이 멈춘 것처럼 보일 수 있습니다. 케이블이 꺾였거나 단자 부분이 헐거운 경우도 있습니다. 다른 컴퓨터에 연결했을 때도 같은 증상이 나오면 장치 문제일 가능성이 높고, 다른 컴퓨터에서는 정상이라면 현재 PC의 포트나 드라이버 쪽을 봐야 합니다.
무선 장비라면 배터리와 수신기부터
무선 마우스와 키보드는 배터리 잔량이 애매하게 남았을 때 끊김이 반복될 수 있습니다. 불이 들어오거나 잠깐 움직인다고 해서 정상이라고 단정하기 어렵습니다. 건전지 방식이라면 새 배터리로 교체하고, 충전식이라면 충분히 충전한 뒤 다시 확인합니다. USB 수신기를 사용하는 제품은 수신기 위치도 중요합니다. 본체 뒤쪽에 꽂혀 있거나 책상 아래에 가려져 있으면 무선 신호가 약해질 수 있습니다. 짧은 연장 케이블이나 앞쪽 포트에 연결해 수신기를 손 가까운 위치로 옮기면 바로 해결되는 경우도 있습니다. 블루투스 장비라면 기존 페어링 정보를 삭제한 뒤 다시 연결해 보는 것이 좋습니다. 윈도우 업데이트 후 블루투스 드라이버가 바뀌면서 기존 연결 정보가 꼬이는 경우가 있기 때문입니다.
윈도우에서 확인할 설정
장치관리자에서 키보드, 마우스 및 기타 포인팅 장치, 범용 직렬 버스 컨트롤러 항목을 확인합니다. 느낌표 표시가 있거나 장치가 반복적으로 사라졌다 나타난다면 드라이버 인식 문제가 있을 수 있습니다. 전원 관리 설정도 확인해야 합니다. USB 루트 허브 속성에서 전원을 절약하기 위해 컴퓨터가 이 장치를 끌 수 있음 항목이 켜져 있으면 절전 모드 이후 입력 장치가 깨어나지 않는 일이 생길 수 있습니다. 최근에 보안 프로그램, 원격 제어 프로그램, 입력기 관련 프로그램을 설치했다면 그 시점도 함께 봅니다. 특정 프로그램이 키보드 입력을 가로채거나 마우스 동작을 제한하는 경우가 드물지 않습니다.
부팅 단계에서 안 되는 경우
윈도우가 켜지기 전 BIOS나 UEFI 화면에서도 키보드가 작동하지 않는다면 운영체제보다는 하드웨어 인식 문제에 가깝습니다. 이때는 다른 USB 포트, 다른 키보드, 본체 뒤쪽 포트 순서로 확인하는 것이 좋습니다. 반대로 BIOS에서는 키보드가 되는데 윈도우 로그인 화면에서만 안 된다면 윈도우 드라이버나 입력 서비스 문제일 가능성이 큽니다. 안전 모드로 부팅해 입력이 되는지 확인하면 원인을 좁힐 수 있습니다. 노트북 내장 키보드와 터치패드가 동시에 먹통이라면 외장 USB 키보드와 마우스를 연결해 봅니다. 외장 장비는 되는데 내장 장비만 안 된다면 내부 케이블, 장치 드라이버, 노트북 자체 점검이 필요합니다.
노트북에서 자주 보는 상황
노트북은 터치패드 잠금 단축키가 눌려 마우스가 안 되는 것처럼 보일 때가 있습니다. 제조사마다 다르지만 Fn 키와 기능키 조합으로 터치패드가 꺼질 수 있으니 키보드 상단 아이콘을 확인합니다.
일부 노트북은 외장 마우스를 연결하면 터치패드를 자동으로 끄는 설정이 있습니다. 설정 앱의 터치패드 항목에서 외장 마우스 연결 시 터치패드 유지 여부를 확인하면 됩니다. 키보드 입력이 이상하게 느려지거나 일부 키만 안 된다면 필터 키, 고정 키 같은 접근성 옵션도 확인해야 합니다. 의도치 않게 켜지면 키 입력이 늦게 들어가거나 반복 입력이 제한될 수 있습니다.
그래도 해결되지 않을 때
기본 점검을 해도 해결되지 않으면 문제를 장치, 포트, 운영체제 중 어디로 볼지 나누어야 합니다. 같은 마우스와 키보드를 다른 컴퓨터에 연결했을 때 정상인지, 다른 장비를 현재 컴퓨터에 연결했을 때 정상인지 비교하면 방향이 잡힙니다.
업무용 PC라면 무리하게 드라이버를 삭제하거나 초기화하기 전에 중요한 자료를 먼저 백업해 두는 것이 좋습니다. 입력 장치 문제로 시작했지만 실제로는 메인보드 USB 컨트롤러나 윈도우 손상 문제로 이어지는 경우도 있습니다.
결론적으로 마우스 키보드가 안될 때는 장비 교체보다 연결, 전원, 수신기, 드라이버, 절전 설정 순서로 확인하는 것이 좋습니다. 이 순서대로 점검하면 단순한 문제는 빠르게 해결하고, 수리가 필요한 상황도 비교적 명확하게 구분할 수 있습니다.
